Häufig gestellte Fragen

Versandinformationen

  1. Wohin liefert Sophie Mode?

Sophie Mode liefert derzeit ausschließlich innerhalb der Schweiz.

  1. Fallen Versandkosten an?

Nein, der Versand ist kostenlos und es gibt keine versteckten Gebühren.

  1. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen (Montag bis Freitag) bearbeitet.

  1. Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Die Lieferzeit beträgt voraussichtlich 5-7 Werktage, der Versand erfolgt von Montag bis Freitag.

  1. Bis wann muss ich meine Bestellung aufgeben?

Bestellungen, die bis 17:00 Uhr Mitteleuropäischer Zeit (CET) eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet.

  1. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
    • Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
    • Sie können Ihre Bestellung über DHL, UPS oder das Sendungsverfolgungsportal auf der Sophie Mode-Website nachverfolgen.

Bestellverwaltung

  1. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren? Ja, kontaktieren Sie den Kundenservice, um Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren.
    • Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Rückgabe und Erstattung

  1. Wie kann ich eine Rückgabe einleiten?

Senden Sie eine E-Mail an info@sophiemode.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Befolgen Sie die Anweisungen des Kundenservice.

  1. Wer trägt die Rücksendekosten?
    • Kunde: Der Kunde trägt die Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel ist defekt oder Sophie Mode hat einen Fehler gemacht.
  2. Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben?

Sie haben 30 Tage ab Lieferdatum Zeit, um einen Artikel zurückzugeben.

  1. Wie lange dauert es, eine Rückerstattung zu erhalten?

Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung der Rücksendung bearbeitet.

  1. Was tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte?
    • Kontaktieren Sie Sophie Mode sofort mit einer Beschreibung und Fotos des Schadens.
    • Öffnen Sie keine versiegelten Produkte, die beschädigt sind.
    • Sophie Mode wird eine Rücksendung, einen Austausch oder eine Rückerstattung organisieren.
  2. Was mache ich, wenn ich das falsche Produkt erhalte?

Kontaktieren Sie Sophie Mode sofort. Sie werden eine Rücksendung organisieren und das richtige Produkt ohne zusätzliche Kosten zusenden.

  1. Was passiert, wenn meine Rückerstattung verzögert wird?
    • Falls Sie Ihre Rückerstattung nach 10 Werktagen noch nicht erhalten haben, prüfen Sie dies bei Ihrer Bank.
    • Falls keine Rückerstattung verzeichnet ist, kontaktieren Sie info@sophiemode.com für Unterstützung.

Zahlungsinformationen

  1. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Sophie Mode? Sophie Mode akzeptiert:
    • Visa
    • Mastercard
    • American Express
    • Apple Pay
    • Google Pay
    • Maestro

Kontakt

Firmenname: MTE Marketing B.V.

Adresse: Kanaalkade 57, Alkmaar, Noord-Holland, 1811 LS, Niederlande

E-Mail-Adresse: info@sophiemode.com

Kontaktformular: Kontakt

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.): NL864143692B01

Firmennummer: 86910493

Telefon: +31 6 16665465

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag (09:00 - 17:00)